Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von Horus Casino auf der Domain horus-game.com finden Sie alle rechtlich relevanten und praktischen Wege, um den Kundensupport und die verantwortlichen Stellen des Angebots zu erreichen. Nutzen Sie diese Seite, wenn Sie Fragen zu Ihrem Spielerkonto, zu Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen, KYC-Prüfungen oder zur Ausübung Ihrer Rechte als Spieler haben.

Das Angebot Horus Casino wird nach aktuellem Stand 2025 von Mirage Corporation N.V., Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao (Reg.-Nr. 132869) betrieben und unterliegt einer Online-Glücksspiellizenz von Antillephone N.V. (Lizenz-Nr. 8048/JAZ2014-037). Es handelt sich nicht um ein nach deutschem GlüStV 2021 konzessioniertes Online-Casino; es besteht insbesondere kein OASIS-Anschluss, kein gesetzliches 1€-Einsatzlimit und keine verpflichtende 5-Sekunden-Pause zwischen Spins (Stand: Januar 2025). Dies bedeutet einen reduzierten staatlichen Spielerschutz für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland.

Bitte machen Sie sich zusätzlich über die rechtlichen Informationsseiten auf horus-game.com mit Ihren Rechten und Pflichten vertraut, insbesondere mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Bonusbedingungen, der KYC/AML-Richtlinie sowie der Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Diese Kontaktseite erläutert, wie Sie bei einfachen Supportanfragen, formellen Beschwerden und möglichen Streitigkeiten strukturiert vorgehen können.

Kontakt & Support bei Horus Casino

Horus Casino stellt Ihnen auf horus-game.com mehrere Kontaktkanäle zur Verfügung, damit Sie Support erhalten, technische Probleme melden, Beschwerden einreichen oder Informationen zu Zahlungen, Verifizierungen und Bonusregeln einholen können. Bitte halten Sie bei jeder Anfrage Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen und - falls vorhanden - Transaktions-IDs bereit und geben Sie deutlich an, dass sich Ihre Anfrage auf Horus Casino bezieht. Der Betreiber Mirage Corporation N.V. nutzt teilweise dieselbe Supportstruktur auch für andere Marken wie Haz Casino, Vegaz Casino oder Wolfy Casino; eine eindeutige Zuordnung Ihrer Nachricht beschleunigt daher die Bearbeitung.

Hauptkontakt für Kundensupport

• E-Mail-Support: Der zentrale Kontakt für allgemeine Supportanfragen ist support@horuscasino.com. Diese Adresse ist laut interner Tests (Stand: Januar 2025) der Hauptkanal für Spieleranfragen; typische Antwortzeiten liegen zwischen 6 und 24 Stunden. Der Support kann Anfragen zu Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen, Kontosperren, technischen Problemen sowie allgemeinen Rückfragen bearbeiten.
• Live-Chat: Auf der Website von Horus Casino (Plattform horus-game.com) steht ein 24/7 Live-Chat zur Verfügung. In Tests Anfang 2025 lag die Reaktionszeit üblicherweise unter zwei Minuten. Der Live-Chat eignet sich insbesondere für dringende oder einfache Anliegen, etwa Statusabfragen zu Auszahlungen, Fragen zur Kontoverifizierung oder technische Soforthilfe.
• Telefonischer Support: Nach aktuellem Informationsstand 2025 ist keine verifizierte, veröffentlichte Telefon-Hotline für Horus Casino angegeben. Etwaige inoffiziell kursierende Telefonnummern sollten kritisch geprüft werden. Verwenden Sie im Zweifel ausschließlich die in diesem Kontaktbereich genannten offiziellen Kanäle.

Hinweis: Die Zahlungsabwicklung für Spieler aus Deutschland kann über Tochter- und Partnergesellschaften in Zypern erfolgen, darunter Mirage Ent. Corporation Limited und Deloraze Limited. Wenn auf Ihrem Kontoauszug abweichende Firmenbezeichnungen erscheinen, können Sie über den Support klären, zu welcher Transaktion diese gehören.

Kontaktformular auf dieser Seite

Neben E-Mail und Live-Chat können Sie das unten stehende Kontaktformular nutzen. Dieses eignet sich insbesondere, wenn Sie Ihr Anliegen strukturiert schildern und relevante Informationen gesammelt übermitteln möchten. Die Angaben werden an den Kundensupport von Horus Casino übermittelt und von Mirage Corporation N.V. sowie ggf. beauftragten Dienstleistern (z. B. Zahlungsabwickler in Zypern) verarbeitet, um Ihre Anfrage zu beantworten.

• Pflichtangaben: Über das Formular werden Ihre Kontaktmöglichkeit (E-Mail oder Messenger-Adresse) sowie der Inhalt Ihrer Nachricht abgefragt. Bitte machen Sie präzise, aber sachliche Angaben und beschreiben Sie den Sachverhalt - insbesondere bei Beschwerden - möglichst chronologisch.
• Datenschutz & Sicherheit: Übermitteln Sie über das Formular keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder PINs. Für die Übermittlung von KYC-Dokumenten (Ausweis, Adressnachweis etc.) nutzen Sie ausschließlich die gesicherten Upload-Funktionen im Kassen- oder Profilbereich von Horus Casino, wie in der KYC/AML-Richtlinie auf horus-game.com beschrieben.
• Reaktionszeit: Der Support bemüht sich, Anfragen über das Formular in der Regel innerhalb von 6 bis 24 Stunden zu beantworten. Abweichungen sind in Stoßzeiten möglich; nutzen Sie bei besonders dringenden Anliegen den Live-Chat.

Beschwerden & außergerichtliche Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit einer Entscheidung des Kundensupports nicht einverstanden sind oder sich unfair behandelt fühlen, sollten Sie zunächst den internen Beschwerdeweg ausschöpfen. Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, einschließlich Datumsangaben, Spiel- oder Bonusnamen, Transaktions-IDs und, falls relevant, Screenshots. Weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass es sich um eine formelle Beschwerde handelt und welche Lösung Sie anstreben.

1. Schritt 1 - Interne Beschwerde: Reichen Sie Ihre Beschwerde über support@horuscasino.com, den Live-Chat oder das Kontaktformular ein. Bewahren Sie alle E-Mails und Chatprotokolle auf. Geben Sie dem Betreiber eine angemessene Frist, typischerweise mindestens einige Werktage, um zu antworten und den Fall zu prüfen.
2. Schritt 2 - ADR/Schlichtungsstelle: Bleibt die Angelegenheit nach der internen Bearbeitung ungelöst, können Sie sich laut aktuellen Angaben (Stand: Januar 2025) an die für Beschwerden vorgesehene Adresse certria@gaminglicences.com wenden. Diese Stelle fungiert als Alternative Dispute Resolution (ADR) im Rahmen der Curaçao-Lizenz (Antillephone N.V., Lizenz 8048/JAZ2014-037). Fügen Sie sämtliche relevanten Unterlagen bei (Kontoangaben, Korrespondenz mit dem Support, Beschreibung des Sachverhalts). Die Kommunikation findet in der Regel auf Englisch statt.
3. Wichtige Hinweise: Es handelt sich hierbei nicht um eine deutsche staatliche Schlichtungsstelle. Etwaige Verfahren richten sich nach den Bedingungen der Curaçao-Lizenz und dem dortigen Recht. Gleichwohl können für Zahlungsstreitigkeiten mit in der EU ansässigen Zahlungsdienstleistern (z. B. in Zypern) ergänzend europäische Verbraucher- und Bankenschutzregeln gelten; im Zweifel sollten Sie sich zusätzlich rechtlich beraten lassen.

Rechtliche Hinweise, Zuständigkeiten & Spielerschutz

• Betreiber & Lizenz: Verantwortlicher Lizenznehmer für Horus Casino auf horus-game.com ist Mirage Corporation N.V., Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao, Reg.-Nr. 132869. Das Angebot wird unter der Online-Glücksspiellizenz 8048/JAZ2014-037 von Antillephone N.V. betrieben. Der aktuelle Lizenzstatus kann über das Antillephone-Logo im Footer der Website geprüft werden; beim Klick sollte der Status "VALID" angezeigt werden (Stand: Januar 2025).
• Keine deutsche Lizenz: Horus Casino besitzt keine Erlaubnis nach GlüStV 2021. Es gelten daher weder das deutsche OASIS-Sperrsystem, noch die dort vorgesehenen Einsatz- und Zeitlimits. Spieler aus Deutschland genießen im Hinblick auf die Glücksspielaufsicht keinen vergleichbaren staatlichen Schutz wie bei national lizenzierten Anbietern. Nutzen Sie die Angebote daher nur, wenn Sie sich der damit verbundenen Risiken bewusst sind und verantwortungsvoll spielen.
• Zuständige Gerichtsbarkeit: Rechtliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Glücksspielangebot fallen grundsätzlich in die Zuständigkeit von Curaçao. Für Zahlungsabwicklungen über Unternehmen in Zypern (z. B. Mirage Ent. Corporation Limited, Deloraze Limited) können zusätzlich EU-rechtliche Vorgaben greifen. Im Konfliktfall kann eine unabhängige Rechtsberatung sinnvoll sein.
• Verantwortungsvolles Spielen: Bei Anzeichen von problematischem Spielverhalten oder wenn Sie Auszeiten/Selbstsperren wünschen, wenden Sie sich bitte an den Support über einen der genannten Kanäle und informieren Sie sich auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen unter horus-game.com/responsible-gaming. Beachten Sie, dass Sperren auf Horus Casino nicht automatisch für andere Anbieter oder staatliche Sperrsysteme gelten.

Typische Anfragen an den Support (Zahlungen, KYC, Gebühren)

• Ein- und Auszahlungen: Für Spieler aus Deutschland stehen nach aktuellem Stand (Januar 2025) insbesondere folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: Kryptowährungen (BTC, ETH, LTC, XRP, USDT), MiFinity und Jeton (E-Wallets), CashtoCode (Voucher/Bareinzahlungen) sowie teilweise Kreditkarten (Visa/Mastercard, jedoch oft durch deutsche Banken blockiert). Nicht verfügbar sind z. B. PayPal, Paysafecard (direkt) und häufig auch Sofortüberweisung. Der Support kann Ihnen mitteilen, welche Methoden aktuell für Ihr Konto aktiv sind.
• Auszahlungszeiten & Limits: Laut Nutzerrückmeldungen aus Q4 2025 (Stand: Anfang 2025, unverbindlich) werden Kryptozahlungen häufig innerhalb von 2-12 Stunden bearbeitet, Auszahlungen auf E-Wallets wie MiFinity innerhalb von 12-24 Stunden (werktags) und Banküberweisungen innerhalb von 3-5 Werktagen nach erfolgreicher KYC-Prüfung. Standard-Auszahlungslimits liegen bei ca. 5.000 € pro Woche; VIP-Spieler können höhere Limits aushandeln. Konkrete Informationen und aktuelle Bedingungen erhalten Sie über den Support.
• KYC/Verifizierung: Bei der ersten Auszahlung ist eine Identitätsprüfung (KYC) zwingend erforderlich. Typischerweise werden Ausweisdokument und ein Adressnachweis verlangt, die laut Richtlinie innerhalb von ca. 24-48 Stunden geprüft werden. Senden Sie diese Unterlagen nicht per E-Mail oder Kontaktformular, sondern nutzen Sie die gesicherten Upload-Funktionen und wenden Sie sich bei Fragen an den Support.
• Inaktivitätsgebühr: Wenn Sie sich über einen Zeitraum von mehr als drei Monaten nicht in Ihr Konto einloggen, kann eine Inaktivitätsgebühr von 5 € pro Monat von Ihrem Guthaben abgezogen werden (Stand: 2025). Wenn Sie hierzu Fragen haben, Ihr Konto reaktivieren oder eine längere Auszeit planen, wenden Sie sich frühzeitig an den Kundensupport.

Datenschutz & sichere Kommunikation

• Datenverarbeitung: Die von Ihnen übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Erfüllung vertraglicher Pflichten sowie zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (insbesondere KYC/AML-Anforderungen) genutzt. Verantwortlicher Anbieter ist Mirage Corporation N.V.; für Zahlungsdaten können zusätzlich in der EU ansässige Zahlungsdienstleister (u. a. in Zypern) als Auftragsverarbeiter eingebunden sein.
• Datensicherheit: Achten Sie darauf, vertrauliche Informationen nur über die vorgesehenen, gesicherten Kanäle zu senden. Geben Sie Passwörter, TANs oder vollständige Kreditkartendaten niemals im Klartext per E-Mail oder im Kontaktformular an. Bei Verdacht auf Phishing oder Betrugsversuche wenden Sie sich umgehend über einen der offiziellen Kontaktwege an den Support und ändern Sie vorsorglich Ihre Zugangsdaten.
• Informationsquellen: Ergänzende Details zur Datenverarbeitung, zu Ihren Betroffenenrechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung etc.) sowie zu Speicherfristen finden Sie in der Datenschutzerklärung auf horus-game.com. Wenn Sie datenschutzbezogene Anliegen haben, können Sie diese ebenfalls über die genannten Kontaktwege an den Betreiber herantragen.