Responsible Gaming

Auf dieser Seite informiert Horus Casino auf der Plattform horus-game.com über verantwortungsvolles Spielen und über die Schutzmaßnahmen, die Ihnen als Spieler aus Deutschland zur Verfügung stehen. Ziel ist es, transparent darzulegen, wie Sie Ihr Spielverhalten eigenverantwortlich steuern können und welche Unterstützungsangebote über den Betreiber hinaus existieren.

Horus Casino wird von Mirage Corporation N.V. mit Sitz in Willemstad, Curaçao (Fransche Bloemweg 4, Reg.-Nr. 132869) betrieben. Das Online-Casino arbeitet unter der in Curaçao ausgestellten Sub-Lizenz 8048/JAZ2014-037 von Antillephone N.V. (Lizenzstatus zuletzt im Januar 2025 verifiziert). Für Spieler aus Deutschland gilt: Es handelt sich nicht um ein nach dem deutschen GlüStV 2021 konzessioniertes Angebot (kein OASIS-Anschluss, kein 1€-Einsatzlimit, keine verpflichtende 5-Sekunden-Pause). Daher stehen Ihnen staatliche deutsche Schutzmechanismen nur eingeschränkt zur Verfügung, sodass eigene Maßnahmen zur Spielkontrolle besonders wichtig sind.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Form der Unterhaltung mit klaren Grenzen zu verstehen. Gewinne sind möglich, aber niemals garantiert. Sie sollten ausschließlich Beträge einsetzen, deren Verlust Sie sich ohne Beeinträchtigung Ihrer Lebenshaltung leisten können. Diese Seite erläutert, wie Sie Risiken erkennen, Limits setzen, Pausen einlegen, sich bei Bedarf sperren lassen und externe Hilfsangebote nutzen können. Horus Casino sichert zu, Sie dabei mit transparenten Informationen, technischen Schutzwerkzeugen und geschultem Support zu unterstützen, ohne jemals zum Weiterspielen zu drängen.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann, insbesondere bei dauerhaft hohen Einsätzen oder bei Spielen mit schnellen Runden, zu problematischem oder süchtigem Verhalten führen. Da Horus Casino als Curaçao-lizenziertes Casino ohne deutsche Konzession betrieben wird und somit weniger staatliche Kontrolle besteht, ist es besonders wichtig, dass Sie frühzeitig auf Warnsignale achten und bei Bedarf Hilfe in Anspruch nehmen.

Typische Anzeichen problematischen Spielverhaltens

• Gedankenkreisen um das Spiel: Sie denken häufig an horus-game.com, planen ständig den nächsten Einsatz oder verfolgen permanent Ihre Casino-Ergebnisse, auch während Arbeit, Schule oder Freizeit.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen Ihre Einsätze, um denselben "Kick" zu spüren oder Verluste auszugleichen (sogenanntes "Chasing"), statt vorher definierte Limits einzuhalten.
• Vernachlässigung anderer Lebensbereiche: Familie, Partnerschaft, Freunde, Arbeit, Ausbildung oder Hobbys geraten in den Hintergrund, weil Sie immer mehr Zeit mit Spielen verbringen.
• Finanzielle Probleme: Sie nutzen Geld, das für Miete, Kredite, Rechnungen oder Lebenshaltung gedacht ist, zum Spielen oder nehmen Schulden auf, um weiterzuspielen.
• Heimliches Verhalten: Sie verheimlichen Einzahlungen oder Verluste, löschen Chat- und E-Mail-Verläufe, verschleiern Kontoauszüge oder lügen gegenüber Angehörigen über Ihr Spielverhalten.
• Kontrollverlust: Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant, können nur schwer aufhören und brechen selbst gesetzte Pausen häufig ab.
• Emotionale Reaktionen: Stimmungsschwankungen, Reizbarkeit, Schuldgefühle, Scham oder depressive Verstimmungen treten in Zusammenhang mit Gewinnen und Verlusten auf.

Kurzer Selbsttest zur Einschätzung Ihres Spielverhaltens

Beantworten Sie die folgenden Aussagen für sich selbst mit "Ja" oder "Nein". Mehrere "Ja"-Antworten können ein Hinweis darauf sein, dass Sie Ihr Spielverhalten kritisch überprüfen und professionelle Hilfe in Betracht ziehen sollten.

• Ich spiele häufiger oder länger bei Horus Casino auf horus-game.com, als ich ursprünglich vorhatte.
• Ich versuche, Verluste durch neue Einsätze schnell wieder hereinzuholen.
• Ich habe schon Geld für das Spielen verwendet, das eigentlich für laufende Kosten (Miete, Rechnungen, Kredite) vorgesehen war.
• Ich verheimliche Familienmitgliedern oder Freunden, wie viel Zeit oder Geld ich in das Online-Casino investiere.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn ich nicht spielen kann oder mir vornehme, eine Pause einzulegen.
• Ich habe schon erfolglos versucht, mein Spielen zu reduzieren oder ganz aufzuhören.
• Ich habe mir schon Geld geliehen oder neue Zahlungsmethoden (z.B. Kreditkarte, E-Wallet, Kryptowährungen) erschlossen, um weiterspielen zu können.

Hinweis: Dieser Selbsttest ersetzt keine professionelle Diagnose. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an eine der im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" genannten Beratungsstellen.

Limits & Tools

Horus Casino stellt auf horus-game.com verschiedene Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten eigenständig steuern können. Da das Angebot nicht der deutschen OASIS-Spielersperrdatei angeschlossen ist, sollten Sie diese internen Tools aktiv nutzen, um Risiken zu begrenzen.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Aufrufen des Spielerbereichs: Melden Sie sich auf horus-game.com mit Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" oder "Verantwortungsvolles Spielen".
2. Menüpunkt "Limits" wählen: Wählen Sie dort den Unterpunkt "Einzahlungslimits". Sie sehen getrennte Felder für tägliche, wöchentliche und monatliche Limits.
3. Beträge eintragen: Tragen Sie die maximalen Beträge ein, die Sie in den jeweiligen Zeiträumen einzahlen möchten (z.B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 400 € pro Monat). Orientieren Sie sich an einem Budget, dessen vollständiger Verlust Ihre Lebenshaltung nicht beeinträchtigt.
4. Bestätigung und Wirkung: Speichern Sie Ihre Eingaben. Limits werden in der Regel sofort oder nach kurzer Zeit wirksam. Senkungen von Limits treten normalerweise zeitnah in Kraft, Erhöhungen können jedoch aus Spielerschutzgründen erst nach einer Wartefrist (z.B. 24 Stunden) aktiv werden.
5. Überwachung: Sobald Sie ein gesetztes Limit erreichen, lässt das System keine weiteren Einzahlungen für den entsprechenden Zeitraum zu.

Hinweis zu Zahlungsmethoden: Horus Casino unterstützt u.a. Kryptowährungen (BTC, ETH, LTC, XRP, USDT), E-Wallets wie MiFinity und Jeton, CashtoCode-Voucher sowie teilweise Kreditkarten. Einige deutsche Banken blockieren Glücksspielzahlungen, andere nicht. Der leichte Zugang zu E-Wallets oder Krypto kann das Risiko impulsiver Einzahlungen erhöhen. Nutzen Sie Limits konsequent, um die Kontrolle zu behalten.

Zeitlimits und Sitzungstimer

• Sitzungsdauer festlegen: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" können Sie eine maximale Spieldauer pro Sitzung festlegen (z.B. 30, 60 oder 120 Minuten). Nach Überschreitung der Zeitspanne werden Sie automatisch abgemeldet oder erhalten eine deutliche Pause-Aufforderung.
• Bildschirmwarnungen: Aktivieren Sie ggf. Pop-up-Erinnerungen, die Ihnen in festen Abständen (z.B. alle 30 Minuten) Ihre bisherige Spielzeit und Ihren Saldo anzeigen. Dies erleichtert Ihnen eine rationale Neubewertung Ihres Verhaltens.
• Empfehlung: Kombinieren Sie Zeitlimits stets mit realistischen Einzahlungslimits, um sowohl Zeit- als auch Geldkontrolle sicherzustellen.

"Time-Out" - Kurzfristige Spielpause (24-72 Stunden)

1. Auswahl der Pause-Funktion: Öffnen Sie im Kontobereich den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie "Kurzfristige Auszeit" oder "Time-Out".
2. Dauer festlegen: Wählen Sie eine Pause von z.B. 24, 48 oder 72 Stunden. In dieser Zeit können Sie sich nicht einloggen oder spielen.
3. Bestätigung: Bestätigen Sie die Auszeit. Die Sperre tritt in der Regel sofort in Kraft. Während des Time-Outs sind neue Einzahlungen und Einsätze nicht möglich.
4. Ende der Auszeit: Nach Ablauf der gewählten Zeit können Sie sich wieder anmelden, sofern keine weitergehenden Limits oder Sperren aktiv sind. Eine vorzeitige Aufhebung ist aus Spielerschutzgründen nicht vorgesehen.

Wichtiger Hinweis: Technische Tools unterstützen Ihre Selbstkontrolle, ersetzen aber keine professionelle Hilfe. Wenn Sie trotz Limits und Pausen Probleme haben aufzuhören, sollten Sie die im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" genannten Angebote nutzen.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihr Glücksspiel nicht mehr ausreichend kontrollieren können, sollten Sie eine längerfristige Sperre (Selbstausschluss) in Betracht ziehen. Da Horus Casino nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem angeschlossen ist, wirkt ein Selbstausschluss ausschließlich für Ihr Konto auf horus-game.com. Ein separater Antrag bei staatlichen Stellen in Deutschland kann zusätzlich sinnvoll sein.

Schritt-für-Schritt: Temporäre oder dauerhafte Sperre

1. Aufruf des Selbstausschluss-Bereichs: Melden Sie sich an, öffnen Sie "Mein Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie den Punkt "Selbstausschluss".
2. Zeitraum wählen: Wählen Sie die gewünschte Sperrdauer, z.B.:
   • Mindestsperre von 6 Monaten,
   • längere Zeiträume wie 1, 2 oder 5 Jahre,
   • lebenslange Sperre, wenn Sie dauerhaft kein Online-Glücksspiel bei Horus Casino mehr nutzen möchten.
3. Bestätigung der Entscheidung: Lesen Sie die Hinweise zu den Sperrfolgen sorgfältig durch und bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Aus Spielerschutzgründen ist eine nachträgliche Verkürzung der Sperre in der Regel nicht möglich.
4. Unterstützungskontakte: Wenn Sie unsicher sind, welchen Zeitraum Sie wählen sollen, können Sie vor der Sperre den 24/7-Live-Chat auf horus-game.com oder die E-Mail support@horuscasino.com kontaktieren. Der Support kann Ihnen Hinweise zu verfügbaren Hilfsangeboten geben, ersetzt aber keine Therapie oder Rechtsberatung.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Login, keine Einsätze: Während der Sperrdauer können Sie sich nicht bei Horus Casino einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Spiele auf horus-game.com nutzen.
• Guthaben und Auszahlungen: Verbleibende Echtgeldguthaben können - vorbehaltlich der erfolgreichen KYC-Prüfung - in der Regel ausgezahlt werden. Bonusguthaben und laufende Bonusaktionen können gemäß den jeweils gültigen Bonusbedingungen verfallen. Maßgeblich sind die Bonus Terms unter https://horus-game.com/bonus-terms-and-conditions.
• Keine vorzeitige Aufhebung: Ein Selbstausschluss für mindestens 6 Monate oder länger kann vor Ablauf gesetzter Fristen grundsätzlich nicht aufgehoben werden. Dies dient Ihrem Schutz vor impulsiven Rückkehrentscheidungen.
• Mehrere Marken des Betreibers: Mirage Corporation N.V. betreibt neben Horus Casino unter anderem auch Haz Casino, Vegaz Casino und Wolfy Casino. Ein Selbstausschluss bei Horus Casino auf horus-game.com wirkt nicht automatisch für andere Marken oder Plattformen. Wenn Sie umfassenden Schutz benötigen, sollten Sie zusätzliche Sperren bei anderen Anbietern in Betracht ziehen.

Rechtlicher Hinweis: Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Konto unterliegen grundsätzlich der Zuständigkeit der Lizenzjurisdiktion Curaçao. Darüber hinausgehende Rechte nach deutschem Verbraucherrecht können bestehen, die Inhalte dieser Seite ersetzen jedoch keine individuelle Rechtsberatung.

Unterstützungsressourcen

Wer sein Spielverhalten nicht mehr ausreichend kontrollieren kann oder sich Sorgen macht, sollte nicht zögern, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die nachfolgenden Anlaufstellen sind unabhängig vom Betreiber und bieten anonyme und vertrauliche Beratung. Dies ist besonders wichtig, da Horus Casino aufgrund der Curaçao-Lizenz nicht in das deutsche staatliche Schutzsystem eingebunden ist und somit weniger behördliche Kontrolle besteht.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung Glücksspielsucht:
  • Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und den meisten Mobilfunknetzen)
  • Zeiten: in der Regel täglich, häufig von Vormittag bis abends; prüfen Sie die aktuellen Zeiten auf der Website der BZgA.
  • Sprachen: Deutsch, teilweise weitere Sprachen mit Dolmetschdiensten.
• Regionale Suchtberatungsstellen: In nahezu allen größeren Städten und Landkreisen gibt es spezialisierte Beratungsstellen für Glücksspielsucht (z.B. Caritas, Diakonie, kommunale Einrichtungen). Diese bieten persönliche Beratung, Gruppentermine und ggf. Vermittlung in ambulante oder stationäre Therapie.
• Psychotherapeutische Versorgung: Über die Kassenärztlichen Vereinigungen finden Sie approbierte Psychotherapeuten, die auf Suchterkrankungen spezialisiert sind und in der Regel von den gesetzlichen Krankenkassen bezahlt werden.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Vereinigtes Königreich - GamStop: Über gamstop.co.uk können sich in Großbritannien ansässige Spieler für alle bei GamStop teilnehmenden Online-Glücksspielanbieter zentral sperren lassen. Dies gilt nur für Anbieter mit UK-Lizenz.
• Spanien - RGIAJ: In Spanien können sich Spieler über das staatliche Register Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) für lizenzierte Anbieter sperren lassen. Informationen hierzu stellt die spanische Glücksspielaufsicht bereit.
• Andere Länder: Viele Staaten bieten eigene zentrale Sperrsysteme an. Informieren Sie sich bei der zuständigen Glücksspielaufsicht Ihres Wohnsitzlandes. Der Selbstausschluss bei Horus Casino ersetzt diese nationalen Programme nicht.

Sperr-Apps und technische Schutztools

• Gamban: Eine Software, die den Zugriff auf viele Glücksspielseiten und -Apps auf Ihren Geräten blockiert. Nähere Informationen finden Sie auf der Website des Anbieters.
• BetBlocker: Eine kostenfreie Sperr-App, mit der Sie den Zugriff auf Glücksspielangebote auf verschiedenen Endgeräten unterbinden können.
• Jugendschutz- und Filtersoftware: Allgemeine Filterprogramme sowie Betriebssystem-Funktionen (z.B. Kindersicherung) können zusätzliche Barrieren gegen Glücksspielseiten setzen und Minderjährige schützen.

Vertraulichkeit: Seriöse Beratungsstellen und Hilfsorganisationen behandeln Ihre Daten vertraulich. Viele Angebote sind anonym und kostenfrei. Zögern Sie nicht, frühzeitig Kontakt aufzunehmen - je früher Sie Unterstützung nutzen, desto besser können negative Folgen verhindert werden.

Hilfe für die Familie

Problematisches Glücksspiel betrifft häufig nicht nur die Spieler selbst, sondern auch Partner, Kinder, Eltern und Freunde. Wenn Sie sich um eine nahestehende Person sorgen, ist es wichtig, behutsam vorzugehen, Grenzen zu setzen und sich selbst Unterstützung zu holen.

Wie Sie das Gespräch suchen können

• Ruhiger Zeitpunkt: Wählen Sie einen Moment ohne akute Konflikte und ohne Zeitdruck. Vermeiden Sie Vorwürfe direkt nach Verlusten oder Streit.
• Ich-Botschaften: Formulieren Sie Ihre Beobachtungen und Sorgen in Form von Ich-Botschaften ("Ich mache mir Sorgen, weil ...") statt in Vorwürfen ("Du ruinierst alles ...").
• Konkrete Beispiele: Nennen Sie konkrete Situationen (verpasste Termine, finanzielle Engpässe), ohne die Person bloßzustellen.
• Angebot von Hilfe: Bieten Sie an, gemeinsam eine Beratungsstelle oder einen Arzt aufzusuchen oder einen Anruf bei einer Hotline zu begleiten.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Beratungsstellen in Deutschland: Viele Suchtberatungsstellen bieten spezielle Angebote für Angehörige (Einzelgespräche, Gruppenangebote, Angehörigenseminare). Erkundigen Sie sich bei regionalen Einrichtungen (z.B. Caritas, Diakonie, kommunale Fachstellen).
• Online-Foren und Chats:
  • Internationale Plattformen wie Gambling Therapy oder GamCare bieten Foren und Chats speziell für Angehörige (vorwiegend auf Englisch).
  • Überregionale deutsche Selbsthilfe- und Suchtportale informieren über Gruppen für Angehörige von Glücksspielsüchtigen; aktuelle Angebote finden Sie über eine Suche nach "Glücksspielsucht Angehörige Selbsthilfe".
• Psychotherapeutische Hilfe: Angehörige können bei starker Belastung selbst therapeutische Unterstützung in Anspruch nehmen, um mit Stress, Angst und Konflikten umzugehen.

Nächste Schritte: Wenn Sie sich akut bedroht oder überfordert fühlen (z.B. durch Gewalt, massiven Druck oder hohe gemeinsame Schulden), wenden Sie sich zusätzlich an allgemeine Beratungsstellen, Schuldnerberatung oder im Notfall an Polizei bzw. Notdienste. Scheuen Sie sich nicht, auch ohne Zustimmung der betroffenen Person Hilfe zu suchen.

Engagement des Betreibers

Horus Casino ist sich bewusst, dass ein verantwortungsvoller Umgang mit Glücksspiel zentral für den Schutz der Spieler ist. Obwohl das Angebot unter einer Curaçao-Lizenz (Antillephone N.V., Lizenznummer 8048/JAZ2014-037) betrieben wird und nicht den deutschen Vorgaben des GlüStV 2021 unterliegt, verpflichtet sich der Betreiber Mirage Corporation N.V., zusätzliche interne Maßnahmen zum Spielerschutz umzusetzen.

Interne Risiko- und Verhaltenskontrollen

• Verhaltensanalyse: Das System kann Spiel- und Transaktionsmuster auswerten, z.B. stark ansteigende Einzahlungsvolumina, häufige hohe Einsätze innerhalb kurzer Zeit, sehr lange Spielsitzungen oder wiederholte "Chasing"-Versuche nach Verlusten.
• Warnmeldungen: Bei Auffälligkeiten können automatische Hinweise eingeblendet werden, die Sie auf mögliche Risiken hinweisen und auf Limits, Pausen und Selbstausschluss aufmerksam machen.
• Kontaktaufnahme durch den Support: In klaren Risikosituationen kann der Support proaktiv per E-Mail oder Live-Chat Kontakt aufnehmen, um auf Hilfsangebote hinzuweisen, zusätzliche Limits vorzuschlagen oder freiwillige Sperren anzuregen. Dies geschieht mit Blick auf Ihren Schutz, nicht zur Förderung weiterer Einsätze.
• Finanzielle Grenzen: Standard-Auszahlungslimits (z.B. 5.000 € pro Woche) und KYC-Verfahren (Identitäts- und Adressnachweis vor der ersten Auszahlung, üblicherweise innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet, Stand Januar 2025) dienen auch dazu, Geldwäsche zu verhindern und Minderjährige zu schützen.
• Inaktivitätsgebühr: Wenn Sie sich 3 Monate lang nicht einloggen, kann gemäß AGB eine Inaktivitätsgebühr von 5 € pro Monat von Ihrem Guthaben abgezogen werden. Um dies zu vermeiden, sollten Sie rechtzeitig Ihr Guthaben auszahlen oder Ihr Konto gegebenenfalls schließen.

Transparenz, Lizenzen und externe Prüfung

• Lizenzinformation: Details zur Lizenz finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://horus-game.com/terms-and-conditions. Dort ist Mirage Corporation N.V. als Betreiber mit der registrierten Adresse in Curaçao genannt.
• Lizenzvalidierung: Über das Antillephone-Logo im Footer der Website können Sie den aktuellen Status der Lizenz prüfen. Beim Klick sollte der Status "VALID" angezeigt werden (Stand: Januar 2025).
• Zahlungsabwicklung: Zahlungen können über Tochter- und Partnerunternehmen in Zypern wie Mirage Ent. Corporation Limited und Deloraze Limited abgewickelt werden. Auf Ihren Kontoauszügen können daher abweichende Unternehmensbezeichnungen erscheinen; diese agieren als Zahlungsdienstleister, nicht als Glücksspielanbieter.
• Weitere Marken: Mirage Corporation N.V. betreibt zusätzlich Marken wie Haz Casino, Vegaz Casino und Wolfy Casino. Diese Seite beschreibt jedoch ausschließlich Richtlinien für Horus Casino auf horus-game.com.
• Beschwerde- und ADR-Stelle: Für formale Beschwerden kann eine unabhängige Streitbeilegungsstelle (ADR) über die E-Mail certria@gaminglicences.com kontaktiert werden. Dies ergänzt, ersetzt aber nicht nationale Rechtsmittel.

Wichtiger Verbraucherhinweis: Da Horus Casino nicht nach deutschem Recht lizenziert ist, bestehen im Vergleich zu in Deutschland konzessionierten Anbietern geringere staatliche Kontroll- und Eingriffsmöglichkeiten. Prüfen Sie daher sorgfältig, ob die gebotenen internen Schutzmaßnahmen Ihren persönlichen Anforderungen genügen, und nutzen Sie im Zweifel staatliche und unabhängige Beratungsangebote.

Updates

Regelungen im Bereich Spielerschutz, rechtliche Rahmenbedingungen und interne Prozesse können sich im Laufe der Zeit ändern. Horus Casino informiert Spieler aus Deutschland so transparent wie möglich über Anpassungen, die das verantwortungsvolle Spielen betreffen.

Art und Weise der Benachrichtigung

• E-Mail-Kommunikation: Wesentliche Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen oder der allgemeinen Geschäftsbedingungen können per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse mitgeteilt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind.
• Website-Banner und Pop-ups: Bei wichtigen Anpassungen können Banner oder Pop-up-Hinweise auf horus-game.com eingeblendet werden, insbesondere nach dem Login.
• Aktualisierte Richtlinien: Detaillierte Informationen zu Änderungen finden Sie stets in den aktualisierten Dokumenten, insbesondere:
  • Allgemeine Geschäftsbedingungen: https://horus-game.com/terms-and-conditions
  • Bonusbedingungen: https://horus-game.com/bonus-terms-and-conditions
  • KYC/AML-Richtlinie: https://horus-game.com/kyc-policy
  • Responsible-Gaming-Seite: https://horus-game.com/responsible-gaming

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025

Verantwortlich für den Inhalt: Julia Hartmann (Stand: November 2025). Bitte beachten Sie, dass diese Informationen keine individuelle Rechts- oder Steuerberatung darstellen.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss haben oder Unterstützung bei der Einschätzung Ihres Spielverhaltens benötigen, können Sie den Support von Horus Casino auf horus-game.com jederzeit kontaktieren.

Kontakt für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail-Adresse (Responsible Gaming & Support): support@horuscasino.com
  Diese Adresse ist der Hauptkontakt für allgemeine Anfragen, Spielerschutz, Limits, Selbstausschluss und Beschwerden. Die üblichen Antwortzeiten liegen zwischen 6 und 24 Stunden (Support-Test Januar 2025).
• Live-Chat: Ein 24/7-Live-Chat steht direkt auf der Website horus-game.com zur Verfügung. Dieser ist in der Regel der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten und konkrete Schritte (z.B. Limitanpassungen, Time-Out, Selbstausschluss) einzuleiten.
• Telefon: Aktuell stellt Horus Casino keine eigene Telefon-Hotline speziell für verantwortungsvolles Spielen zur Verfügung. Für telefonische Beratung wenden Sie sich bitte an die unter "Unterstützungsressourcen" aufgeführten unabhängigen Hotlines, insbesondere in Deutschland.

Feedbackformular und Selbstkontrolle

• Feedback zum Spielerschutz: Im Hilfebereich bzw. im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" Ihres Kontos können Sie ein Kontakt- oder Feedbackformular verwenden, um:
  • Anpassungen von Limits oder zusätzliche Sperren anzufragen,
  • Rückmeldungen zu den vorhandenen Schutztools zu geben,
  • Bedenken zu Ihrem eigenen Spielverhalten vertraulich zu schildern.
• Formale Beschwerden: Wenn Sie eine Beschwerde nicht direkt mit dem Support lösen können, können Sie sich zusätzlich an die genannte ADR-Stelle unter certria@gaminglicences.com wenden.

Abschließender Hinweis: Die auf dieser Seite beschriebenen Informationen und Tools sollen Sie bei einer bewussten Nutzung von Glücksspiel als Unterhaltung unterstützen. Sie ersetzen nicht die Inanspruchnahme professioneller Hilfe bei Suchtproblemen und stellen keine Rechtsberatung dar. Bitte ziehen Sie bei anhaltenden Schwierigkeiten frühzeitig externe Beratungs- und Therapieangebote in Betracht.